紅色旋風席卷失管小區 紅色物業破解物管難題

發布日期:2020-12-25 瀏覽次數:288

  自創建全國文明城市工作啟動以來,埇橋區全力推進“紅色物業”工程,著力強化黨建引領物業管理創新,大力推進“紅色物業”建設,由區城投集團控股、引入社會資本和技術力量成立了埇橋紅色物業有限公司,聚焦破解物業管理難題、推動居民群眾品質生活,積極推動黨的建設與物業服務、基層治理有機融合,致力于為“市場失靈、自治失效、群眾失望”的老舊小區提供物業服務,推動物業服務管理與基層社會治理水平不斷提升。

  “紅色物業”打通了聯系服務業主的“最后一米”,有效改善了居民的居住環境,提升了居民的生活品質,切實增強了居民的獲得感、幸福感和安全感。

  突出政治“牽引力”,“融合+覆蓋”強化紅色領航

  “4號樓公共通道有廢棄花盆等雜物……”近日,收到社區居民微信群的信息后,南關街道淮海社區南翔寶貝城小區的樓棟長張毅就帶領社區志愿服務隊迅速趕赴現場清理。

  埇橋區委、區政府出臺《“紅色物業”實施方案》《實施“紅色物業”推動服務管理創新工作方案》等文件,統籌推進“紅色物業”建設,著力構建黨組織領導下的居委會、業委會、物業服務企業等多方聯動的基層服務管理體系。強化機制引領,區紅色物業公司發揮統籌統領作用,指導各街道辦事處成立“紅色物業”服務中心、社區成立“紅色物業”服務站,建立健全三級物業服務平臺,分級負責物業服務對接協調、日常服務工作。建立并堅持“社區黨組織、居委會、業委會、紅色物業公司”四方聯席會議制度,共同協調解決實際問題。

  埇橋區完善“街道黨工委-社區黨組織-網格黨支部-樓棟黨小組-黨員”五級組織架構,強化組織引領,建立健全街道“大工委”、社區“大黨委”體制,加強對群眾的教育引導。積極建立黨組織,把支部建在物業上,引導物業服務力量在黨組織領導下開展工作、做好服務。目前,埇橋紅色物業已成立黨組織,現有黨員88名,其中黨員保安隊長28名、保潔隊長13名,實現了黨建引領物業服務的有機融合。

  強化隊伍引領,埇橋區堅持“三優先、兩側重”建強小區業委會,即轄區內有業主身份的社區網格員、“退二線”領導干部、優秀黨員骨干優先推薦為業委會主任,業委會成員側重于在職黨員干部、網格支部黨員,推薦黨員通過法定程序進入業委會。推行“雙向進入、交叉任職”,積極推薦公司黨組織負責人作為社區大黨委“兼職委員”人選,推動街道社區黨組織成為小區治理、物業服務管理“主心骨”。

  用好制度“助推器”,“聯動+長效”促進治理有效

  “老領導,現在有些居民違規安裝地鎖,我們走路容易絆倒,能不能給社區反映一下”,沒過多久違規安裝的地鎖基本拆除;“老領導,有幾處地下通道堵塞,雨水下不去,能不能給社區反映一下”,沒過多久堵塞的下水道被疏通;“老領導,現在正在爭創文明城市,但是有幾處垃圾暫時沒有清理,影響市容,能不能給社區反映一下”,沒過多久垃圾被清理。在南關街道煤電社區,鄉賢工作站成了聯系居民的橋梁、紐帶。鄉賢用老百姓的“法兒”,解決老百姓的“事兒”,在一定程度上減輕了社區人員的工作壓力,也為社區治理注入新動力。

  埇橋區用好制度“助推器”,“聯動+長效”促進治理有效。建立健全黨建引領物業服務管理協商機制,推動物業管理各方有機銜接、良性互動,共同推進社區有效治理。分類管理全覆蓋。在全面摸清物業服務管理情況的基礎上,將全區住宅小區分為按市場化物業服務小區、老舊住宅小區兩大類,因地制宜、精準施策,分類推進“紅色物業”覆蓋。入駐過程中,堅持“四個必須”即“必須接受街道社區統一指導、必須與小區業主委員會或臨時管委會對接、必須充分聽取業主意見建議、必須按照物業管理規定履行程序”,確保入駐規范、管理高效。目前“紅色物業”已進駐11個街道的325個小區,總服務建筑面積為436.41萬平方米,總服務戶數為42684戶。多方聯動解難題。積極協調政法、公安、司法、民政等部門,組建專家團,為“紅色物業”管理提供法律援助、專業咨詢等上門服務400余次。指導街道社區黨組織發揮聯結紐帶作用,常態落實四方聯席會議制度,落實民事民提、民事民議、民事民決、民事民評“四民”工作法,對涉及物業管理的重大事項、重大問題,共同商議及時解決。截至目前,召開會議累計600余次,共收集意見建議1900余條,幫助群眾統籌解決消防安全、小區停車、環境衛生等普遍需求1300余件,服務群眾10.6萬人次,形成群策群力、共解難題的強大合力。

  配套保障促長效,紅色物業始終堅持半公益性為主導,政府采取多種形式保障物業服務企業和黨組織正常有效運轉。建立健全考核評價機制,紅色物業公司聯合街道黨工委對街道“紅色物業”服務中心開展經常性考評調度,社區“紅色物業”服務站由街道、社區、業委會、業主等多方成立考評組定期考評,加大物業投訴率等指標權重,推動群眾滿意度不斷提升。

  找準需求“坐標軸”,“精準+高效”推動服務升級

  崔嘯是南關街道淮海社區的一名社區網格員,主要負責三里洋房小區2棟網格管理工作,覆蓋48戶、133人。疫情防控期間,他上門走訪,不僅排查登記返宿人員,還義務當起“跑腿員”,為居家隔離人員代購生活用品。網格化包保、小單元作戰的基層工作模式,肇于創建全國文明城市工作,經歷疫情防控的淬火,提升了基層社會治理能力。

  埇橋區堅持把解決物業服務企業、社區和小區業主的各類需求作為工作落腳點,引導黨員、志愿服務者以及社會力量等積極參與。統籌服務力量,動員在職黨員參與基層社會治理,集聚服務力量、健全服務機制,使之既發揮物業服務功能,又發揮政治引領作用,形成區域共駐共建、共享共用的體制機制。整合社區內各類黨群服務、公共服務和市場服務資源,在社區黨組織領導下組成服務團隊,精準服務群眾,有針對性地做好群眾工作。在提供保安全、保清潔的基礎上,努力做到保宣傳、保維修、?;顒?、保秩序、保綠化、保穩定的“八?!狈?,推進基層黨建網格、社會治理網格和物業服務有機融合、市場資源與社會資源統籌整合,做實社會治理基本單元。落實網格包保。堅持“三必到五必訪”工作制度,進一步建立健全“兩長四員”(兩長:網格黨小組組長、黨員樓棟長;四員:衛生員、治安員、文體員、民情觀察員)和“三包干”(支部書記包干社區、支委委員包干小區、黨小組組長包干樓棟)網格包保責任體系,搜集小區社情民意,宣傳政策法規,當好溝通聯絡員,真正想居民之所想、急居民之所急。定期召開樓棟長座談會,充分發揮樓棟長政策宣講員、矛盾調解員、物業協管員、信息報送員的示范帶頭作用,提高小區群防群治水平,促進小區和諧與穩定。充實黨員志愿服務隊,配強物業網格員,承擔“物業管理+社區管理”工作職責,確保及時有效在服務區域內與居民面對面接觸、溝通,全面提升“紅色物業”服務水平。

  截至目前,召開樓棟長代表座談會38次,共有樓棟長806名,有效化解了小區矛盾糾紛,極大提升了群眾滿意度。

  規范服務體系。招聘以黨員大學生為首的物業服務人才,修訂完善各項規章制度及崗位工作職責,明確崗位職責及考核標準。建立“信息化指揮中心”,對小區居民群眾反映的各類物業管理、鄰里糾紛等問題及時上報、梳理、交辦。以“紅色物業”總部為中心,聯動“紅色物業”下轄小區,實現實時在線、實時聯動,為居民提供“一站式”服務。創新服務模式。積極實施“2+N”(2:安全、衛生;N:結合小區實際情況開展的便民、利民服務活動)管理模式,動態排摸梳理小區居民需求清單、問題清單,提供更加細致的服務,為居民排憂解難。豐富“紅色文化”。組織開展文明創建系列活動,推動社會主義核心價值觀走進基層、走進群眾。開辦道德講堂、禮儀講座,提升基層群眾的社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德。配合社區開展“好家庭、好家教、好家風”創建活動,形成注重家庭、注重家教、注重家風的良好氛圍。組織開展文藝演出、體育競賽、民俗節慶等各類群眾性文化活動,建設精神家園。提升服務實效。從解決群眾身邊的關鍵小事做起,對入駐小區配套設施采取標準化管理,設置道閘、安裝監控、擴容停車位、安裝樓道燈等公共設施,對小區道路、綠化等進行改造升級,下大功夫解決停車難、小區環境差等棘手問題,真正讓群眾對美好生活的向往變成現實。記者

陳成光

  記者點評:物業管理是城市基層建設中一項長期而艱巨的工作任務,直接關系到居民的生活環境和城市的管理水平。埇橋紅色物業在黨建引領創新物業服務的探索過程中,逐步把物業服務力量打造成了黨的工作隊,促使“紅色物業”規范化運行,把紅色物業打造成基層黨組織聯系服務群眾的工作平臺,開創“紅色物業”發展的新局面,鍛造了一支精干高效的“紅色隊伍”,建立了一套規范化、系統化、高標準的物業服務“紅色體系”,掀起了一陣讓街道滿意、社區滿意、住戶滿意的“紅色旋風”,改善了紅色物業服務小區的整體面貌,做到“民有所呼、我有所應”。

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